POMOC DLA KUPUJĄCYCH
01
Reklamację można wysłać na siedemtrzy73@gmail.com albo listownie: WOJCIECH NOWAK, ul. Anny Zelenay 4, 57-300 Kłodzko. Dla sprawniejszej obsługi podaj e-mail konta, tytuł, datę zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie przesyłaj pełnych danych karty ani kodu CVC.
Reklamacja nie wymaga szczególnego formularza. Operator odpowie konsumentowi w ciągu 14 dni na adres użyty do zgłoszenia.
02
Jeżeli Audiobook nie uruchamia się, jest niekompletny, uszkodzony, niezgodny z opisem albo nie działa zgodnie z zapewnioną funkcjonalnością, konsument może żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową. Operator zrobi to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla konsumenta.
W przypadkach przewidzianych ustawą konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy przywrócenie zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło prawidłowo lub niezgodność jest istotna.
03
Operator odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w terminie przewidzianym przez przepisy. Praw konsumenta z tytułu niezgodności nie ogranicza gwarancja ani procedura operatora płatności.
04
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Termin liczy się od zawarcia umowy o dostarczanie treści cyfrowej.
W przypadku płatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostarczania tylko wtedy, gdy konsument uprzednio i wyraźnie zgodził się na natychmiastowe wykonanie, został poinformowany o utracie prawa i otrzymał potwierdzenie umowy.
05
Przed płatnością Kupujący osobno potwierdza żądanie natychmiastowego dostarczenia oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania. Akceptacja samego Regulaminu nie zastępuje tej zgody. Po potwierdzeniu płatności WN wysyła na adres konta e-mail z podsumowaniem zamówienia, wersją Regulaminu i potwierdzeniem złożonej zgody.
06
Jeżeli prawo odstąpienia nie wygasło, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Można użyć treści:
„Niniejszym odstępuję od umowy o dostarczenie audiobooka [tytuł], zawartej dnia [data], dla konta [e-mail]. Imię i nazwisko: [dane], data: [data].”
Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
07
Po skutecznym odstąpieniu albo uznaniu roszczenia wymagającego zwrotu Operator zwróci należną kwotę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym prawem, co do zasady tą samą metodą płatności i bez dodatkowych opłat. Dostęp do zwróconej treści może zostać usunięty z Biblioteki. Zwrot lub chargeback jest uwzględniany również w rozliczeniu wynagrodzenia Autora.
08
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z informacji UOKiK. Może też zwrócić się do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo dochodzić roszczeń przed sądem.